住友重機械グループの企業使命は、一流製品とサービスの提供を通して社会の発展に貢献することです。世界中のお客様から長期的な信頼を得ることが、当社グループの持続的な発展と企業価値の向上につながり、あらゆるステークホルダーの期待に応えることになると考えています。
さまざまな業界のお客様に、満足かつ安心して使用いただける品質の製品・サービスを提供し続けるため、それぞれの製品に適合した品質保証体系を構築し、これに則ったプロセスを遵守するとともに、さらなる品質改善に努めています。

当社グループでは、品質・安全に関する重大な不適合や重要な顧客クレーム、並びに法令・規制違反に係るリスクについて、内容の重要性に応じて適切な会議体に報告し、経営として監督する体制を構築しています。
品質保証機能の独立性を確保するため、品質保証部は各戦略ビジネスユニット（SBU）長および関係会社社長の直属組織として位置付けています。また、これらの品質保証活動については、経営品質本部が経営品質および製品・サービス品質の観点からグループ全体を統括しています。
法令・規制等違反リスクやコンプライアンス上の重要事項については、コンプライアンス委員会を通じて状況を把握するとともに、取締役会に対して定期的（少なくとも年2回）に報告しています。また、品質・安全に関する重大な事案については、主管SBU・関係会社から経営層へ速やかに報告し、必要に応じて取締役会において情報共有および監督を行っています。

万一、当社グループの納入製品に起因する人身･火災事故などの重大な事故が発生した場合には、経営トップへの速やかな連絡、正確な情報の把握、迅速かつ的確な対応を行うため、「住友重機械グループ緊急事態連絡要領」に基づき、報告しています。