顧客と共に協同する
弊社ではデザインを開発する段階で顧客との面談を繰り返します。その面談の中で顧客と意見を交換することで顧客が意識していなかった新しい価値を生み出します。このような顧客と共に協同する、つまりコラボレーションすることで価値が誕生します。
顧客と共に形にする
弊社では設計図の作成の段階から施工に至るまでの間、顧客と密に連携してデザインを形にしていきます。設計図段階では当社図面を顧客に提示し、顧客に確認を取ります。また建造段階で顧客サイドの代表者が造船所に駐在し、日々の建造を弊社の品質検査員とともに確認していきます。このように弊社では顧客と作った価値を再び顧客とともに形にしていきます。
顧客と共に価値を守る
弊社では造船所にアフターサービス要員を置いていますが、実務ではヨーロッパ事務所でも顧客との対話を通じて問合せを受けています。また、問合せは不具合だけでなく場合によってはより製品を効率的に使用する為の相談を受ける場合があります。弊社としてお手伝いができる相談の場合、建造者として顧客に対してコンサルティングを実施することもあります。このような幅広いアフターサービスを通じて顧客の価値を維持向上させています。
顧客と共に社会を支える
これまで顧客と共同し、形にし、守ってきた製品は世界の安定した物流の根幹をなすものとなっています。