弊社では新時代の造船会社として、「顧客の期待を超え続けて、社員がお互いに成長し続ける会社。」というビジョンを掲げています。その基本は「顧客価値の実現」。顧客を驚かせるほどの深い商品知識、高い製品品質が顧客価値の創造・提供となり、顧客の信頼と適正な利潤を得ることにつながるのです。
顧客価値の実現は、顧客にとって大きな喜び、つまり「顧客ニコニコ」です。その達成のために社員間で切磋琢磨しながら成長していく過程を「仲間イキイキ」としています。
ビジョンを達成するための具体的な行動指針が、「① ゴールを明確にして任せる。 任されたら思いきってやってみる。 思いきってやったことは誉める。」、そして「② 人の話を素直に聞く。 枠を越えて、言いたいことは率直に言う。」です。
①は仕事を任せ、任されることの大切さを示しています。 任す側も任される側もしっかりとした考えを持ってチャレンジすることで、個々人の成長やノウハウの継承につながっていくのです。チャレンジする過程での失敗は前向きに捉えます。
②はコミュニケーションの重要性を訴えるものです。上下の枠、部門の枠を越え、言いたいことを素直に言う活発な意見交換を「ワイガヤ」と表現しています。「上意下達」、「指示待ち」ではなく、双方向の情報伝達と納得が大切なのです。
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